Artículo 1. Definiciones
- El coach/terapeuta: Nombre del terapeuta/coach, nombre de la consulta.
- El cliente: La otra parte del acuerdo. Nombre del terapeuta/coach, nombre de la consulta.
- Servicios: Coaching, terapia, asesoramiento complementario, sanación, diagnósticos, servicios individuales, suministro de suplementos y/o medicamentos, u otros servicios complementarios prestados por el coach/terapeuta/naturópata en nombre del cliente.
- Programa: Un acuerdo relativo a múltiples servicios individuales o un acuerdo del cual se derivan servicios individuales a lo largo de un período prolongado.
Artículo 2. Aplicabilidad
- Las presentes Condiciones Generales se aplican exclusivamente a todos los acuerdos entre el coach/terapeuta/naturópata y el cliente, con exclusión expresa de otras Condiciones Generales.
- La aceptación de un acuerdo de precio o la celebración o continuación de un acuerdo de cualquier otra forma constituye la aceptación de las Condiciones Generales por parte del cliente y renuncia a la aplicación de cualesquiera otras condiciones generales del cliente.
- Cualquier desviación de las presentes Condiciones Generales solo será válida si el coach/terapeuta/naturópata la confirma por escrito. En este caso, las demás disposiciones se mantendrán plenamente vigentes.
Artículo 3. Establecimiento y Modificación del Acuerdo
- Un acuerdo puede referirse tanto a un programa como a servicios/espectáculos individuales.
- El acuerdo entre el coach/terapeuta/naturópata y el cliente se formalizará tras la aceptación por escrito del acuerdo de precios por parte del paciente/cliente o la confirmación verbal de una consulta individual.
- Si la aceptación de un presupuesto incluye reservas o cambios, el acuerdo solo se formalizará después de que el coach/terapeuta/naturópata haya aceptado dichas reservas o cambios por escrito.
- Los cambios o adiciones al acuerdo solo se formalizarán tras la confirmación por escrito de ambas partes o, en el caso de una consulta individual, verbalmente.
Artículo 4. Duración del Contrato y Rescisión
- Salvo que se especifique lo contrario en el contrato, este se celebra por la duración de un programa o de servicios/actuaciones individuales. Una vez vencido el plazo acordado, el contrato podrá prorrogarse de mutuo acuerdo entre ambas partes.
- Cada parte tiene derecho, sin perjuicio del derecho a indemnización por costas, daños e intereses, a rescindir el contrato sin intervención judicial con efecto inmediato mediante carta certificada si:
– La otra parte ha incumplido una o más de sus obligaciones y no las cumple dentro del plazo establecido para su cumplimiento mediante carta certificada, a menos que el incumplimiento sea de tal naturaleza o escasa importancia que no justifique razonablemente la rescisión.
– Se solicita o se concede la quiebra o la suspensión de pagos de la otra parte, o se adoptan medidas que indiquen la rescisión o el cese de la actividad empresarial.
Artículo 5. Cancelación
- La cancelación de citas individuales derivadas de un acuerdo debe realizarse con al menos 48 horas de antelación a la hora acordada. La sustitución por otra persona, a petición del cliente, no se considera cancelación.
- Las siguientes condiciones de cancelación se aplican a las cancelaciones de consultas.
– Las consultas canceladas dentro de las 48 horas o dos días hábiles siguientes a la cita se cobrarán en su totalidad.
– Si la cancelación no se realiza o se realiza fuera de plazo, el coach/terapeuta/naturópata tendrá derecho a cobrar el/los servicio(s) correspondiente(s), sin perjuicio del derecho al reembolso de todos los gastos incurridos por este motivo.
– El coach/terapeuta/naturópata tendrá derecho, razonablemente, a cambiar la hora de una cita ya programada. En ese caso, deberá notificarlo al cliente con al menos 48 horas de antelación a la hora acordada, considerando el horario de viaje más conveniente para el cliente.
Artículo 6. Confidencialidad, Gestión de Archivos y Derecho de Acceso
- El coach/terapeuta/naturópata tratará de forma confidencial toda la información sobre el cliente que obtenga en el marco de sus servicios y no la divulgará a terceros, salvo que esté obligado a hacerlo o haya obtenido su autorización.
- El coach/terapeuta/naturópata impondrá la obligación de confidencialidad descrita en el párrafo 1 a sus empleados y a cualquier tercero que participe en la prestación de sus servicios.
- El coach/terapeuta/naturópata proporcionará informes cuantitativos sobre las trayectorias a petición del cliente, de conformidad con los acuerdos previos y en cumplimiento de la legislación sobre privacidad.
Artículo 7. Tarifas
- Las tarifas de consulta se basan en la lista de tarifas más reciente o se indican en el presupuesto del servicio correspondiente.
Artículo 8. Facturación y Pago
- Los servicios prestados a los clientes serán facturados por el coach/terapeuta/naturópata, según lo acordado, mediante factura.
- La facturación se basará en las tarifas y el número de sesiones acordados entre las partes al inicio del servicio.
- Salvo acuerdo escrito en contrario, el cliente deberá pagar al coach/terapeuta en un plazo de 14 días a partir de la fecha de la factura, sin derecho a compensación.
- En el caso de un programa, las partes podrán acordar el pago a plazos.
- Si se excede el plazo de pago, el cliente incurrirá en mora, sin necesidad de requerimiento de preaviso.
- El coach/terapeuta/naturópata tendrá derecho a suspender sus obligaciones de prestación de servicios a partir de la fecha de vencimiento del plazo de pago. El coach/terapeuta/naturópata informará al cliente oportunamente de dicha suspensión. El cliente adeudará los intereses legales sobre el importe pendiente a partir de la fecha mencionada. Asimismo, todos los gastos de cobro extrajudicial correrán a cargo del cliente. Los costos de cobranza incluyen los honorarios de abogados, agentes judiciales y agencias de cobro de deudas, determinados de acuerdo con las tarifas aplicables o habituales.
- Si el terapeuta utiliza una agencia de cobro de deudas, se aplican las siguientes condiciones de pago:
- Estos términos y condiciones generales se proporcionan al cliente antes del tratamiento, la prestación del servicio o la atención.
- Los costos del tratamiento, la prestación del servicio o la atención para menores que no tengan capacidad legal para discriminar correrán a cargo de sus representantes legales. Los menores de dieciséis años se consideran legalmente capaces de discriminar y se les cobrarán los costos a menos que sus representantes legales confirmen por escrito que los asumirán.
- Para los tratamientos, las citas deben cancelarse, si es necesario, al menos 24 horas antes del inicio del tratamiento. En caso de cancelación tardía o no cancelación, es decir, dentro de las 24 horas previas a la cita, nos reservamos el derecho de cobrar al paciente el tiempo reservado para la cita.
- Las preguntas o quejas sobre los costos facturados solo se considerarán si se presentan al médico por escrito, justificadas, en un plazo máximo de 15 días a partir de la fecha de la factura. Las preguntas o quejas sobre facturas presentadas después de dicho plazo no se procesarán. En ese caso, las facturas se considerarán correctas y definitivas entre las partes. Las preguntas o quejas no suspenden las obligaciones de pago del paciente.
- El paciente debe realizar todos los pagos en un plazo máximo de 15 días a partir de la fecha de la factura. Los pagos se deducirán primero de las deudas pendientes más antiguas.
- Si el paciente no paga en un plazo máximo de 15 días a partir de la fecha de la factura, incurrirá en mora sin previo aviso ni requerimiento de pago. El interés adeudado por el paciente sobre el capital principal desde la fecha de mora hasta la fecha de pago total es del 1,5 % mensual o parcial.
- Todos los gastos de cobro judicial y extrajudicial incurridos para obtener el pago de la factura, ya sea judicial o extrajudicialmente, son responsabilidad del cliente. Si el cliente es un consumidor, se cobrarán gastos de cobro de acuerdo con la nueva Ley de Gastos de Cobro (IVA no incluido):
– Tipo mínimo: 40 €
– 15 % sobre los primeros 2.500 €
– 10 % sobre los siguientes 2.500 €
– 5 % sobre los siguientes 5.000 €
– 1 % sobre los siguientes 190.000 €
– 0,5 % sobre el capital restante, con un máximo de 6.775 €
Si el cliente es una persona jurídica o física en el ejercicio de una profesión o negocio, se cobrarán gastos de cobro extrajudicial del 15 % del capital adeudado, con un mínimo de 75 €.
Artículo 9. Responsabilidad
- Los servicios del coach/terapeuta/naturópata se prestan bajo la obligación de hacer todo lo posible.
- El coach/terapeuta/naturópata no ofrece garantías médicas ni se responsabiliza en modo alguno de las complicaciones médicas que surjan del cliente durante o después de la prestación de sus servicios, que no sean atribuibles a una deficiencia grave del coach/terapeuta/naturópata. El coach/terapeuta/naturópata no será responsable en ningún caso de daños indirectos.
- El coach/terapeuta/naturópata no será responsable de los daños derivados del incumplimiento por parte del cliente de las recomendaciones orales o escritas del coach/terapeuta/naturópata.
- La responsabilidad del coach/terapeuta/naturópata por los daños derivados de los servicios que presta, posiblemente con la participación de terceros, se limita al coste de la consulta y a los suplementos o medicamentos recomendados.
- En todos los casos, la responsabilidad del coach/terapeuta/naturópata se limita al importe facturado al cliente.
- El cliente está obligado a tomar todas las medidas necesarias para limitar los daños por los que desee exigir responsabilidad al coach/terapeuta/naturópata.
- El coach/terapeuta/naturópata no se responsabiliza en ningún caso de la calidad ni de la composición de los suplementos o medicamentos que recomienda. El proveedor de estos suplementos o medicamentos es responsable de los mismos. El coach/terapeuta/naturópata cooperará, en la medida de lo posible, en la correcta tramitación de cualquier reclamación relacionada con los suplementos o medicamentos recomendados.
Artículo 10. Procedimiento de Quejas
- En caso de queja sobre un tratamiento, intentaremos primero hablar con el cliente.
- También es posible contactar con un gestor de quejas independiente. Esta persona puede ayudar a formular la queja o, en caso de insatisfacción, a encontrar soluciones. El terapeuta tiene derecho a ser informado al respecto.